Formularz kontaktowy, który ludzie wypełniają

Formularz kontaktowy to często jedyne miejsce, w którym odwiedzający zamienia się w klienta. Mimo to bywa dokładany na końcu, skopiowany z szablonu i nigdy nie testowany. Poniżej zasady, które sprawiają, że ludzie formularz faktycznie wypełniają — i że wiadomości do Ciebie docierają.

Pytaj tylko o to, czego naprawdę potrzebujesz

Każde dodatkowe pole to kolejny powód, żeby zrezygnować. Zanim dodasz pole, zadaj sobie pytanie: czy bez tej informacji nie mogę odpowiedzieć? Na pierwszy kontakt zwykle wystarczą:

imię,
telefon albo e-mail — niech klient wybierze, jak woli,
krótka informacja, czego potrzebuje.

Adres, NIP, budżet z dokładnością do złotówki czy „skąd się o nas dowiedziałeś” można dopytać w rozmowie. Jeśli koniecznie potrzebujesz więcej danych, oznacz dodatkowe pola jako opcjonalne.

Zamiast pustego pola — wybór

Pole „Wiadomość” potrafi zablokować: klient nie wie, co napisać. Pomagają gotowe odpowiedzi do kliknięcia, np. „Czego potrzebujesz?” z kilkoma opcjami (strona, sklep, logo, „jeszcze nie wiem”). Klikając, klient od razu mówi Ci, o co chodzi, a Ty dostajesz uporządkowane zapytanie zamiast „proszę o kontakt”.

Formularz musi być tam, gdzie zapada decyzja

Formularz ukryty na podstronie „Kontakt” zmusza do dodatkowego kliknięcia. Krótka wersja na końcu strony głównej i na końcu każdej podstrony usługi łapie ludzi w momencie, gdy właśnie przeczytali ofertę i są gotowi napisać.

Dobry formularz na telefonie

Większość zapytań przychodzi z telefonu, więc:

pola są duże i łatwe do trafienia palcem,
pole telefonu otwiera klawiaturę numeryczną, a pole e-mail — klawiaturę z „@”,
przeglądarka może podpowiedzieć imię i numer (odpowiednie ustawienia autouzupełniania),
przycisk wysyłki jest widoczny bez przewijania po wypełnieniu ostatniego pola.

Jasny komunikat po wysłaniu

Po kliknięciu „Wyślij” klient powinien od razu zobaczyć, że wiadomość dotarła i kiedy może spodziewać się odpowiedzi — np. „Dziękujemy! Odezwiemy się w ciągu 24 godzin”. Brak komunikatu kończy się często drugim, trzecim wysłaniem albo telefonem z pytaniem, czy coś doszło.

Jeśli coś pójdzie nie tak, komunikat błędu powinien mówić, co poprawić („wpisz numer telefonu albo e-mail”), a nie tylko „błąd formularza”. Dobrą praktyką jest też podanie w tym miejscu numeru telefonu jako alternatywy.

Sprawdź, czy wiadomości w ogóle dochodzą

To najczęstszy i najbardziej kosztowny problem: formularz wygląda dobrze, a wiadomości trafiają do spamu albo nie wychodzą z serwera. Zdarza się po zmianie hostingu, poczty czy wtyczki.

Raz w miesiącu wyślij testowe zapytanie — z telefonu i z innego adresu e-mail.
Sprawdź folder spam w skrzynce, do której trafiają zapytania.
Upewnij się, że odpowiadając na wiadomość z formularza, odpisujesz klientowi, a nie samemu sobie.

Ochrona przed spamem bez męczenia ludzi

Uciążliwe testy „zaznacz wszystkie przejścia dla pieszych” potrafią zniechęcić prawdziwego klienta. W małej firmie zwykle wystarczy ukryte pole, którego człowiek nie widzi, a boty wypełniają, oraz ograniczenie liczby wysyłek z jednego miejsca w krótkim czasie. Klient nie musi nic robić, a większość spamu odpada.

Zgody i informacja o danych

Pod formularzem powinna być krótka informacja, co dzieje się z danymi, i link do polityki prywatności. Nie trzeba do tego kilku obowiązkowych pól wyboru — przy samym kontakcie zwrotnym zwykle wystarcza jasna informacja. Jeśli formularz zapisuje też do newslettera, to już osobna, dobrowolna zgoda.

Krótka lista kontrolna

Maksymalnie trzy obowiązkowe pola.
Telefon albo e-mail — do wyboru.
Gotowe odpowiedzi zamiast pustego pola tam, gdzie się da.
Formularz na końcu strony głównej i podstron usług, nie tylko na „Kontakt”.
Komunikat po wysłaniu z terminem odpowiedzi.
Test wysyłki raz w miesiącu.

Formularz to jeden z kilku elementów, przez które strona zamienia ruch w zapytania — pozostałe opisujemy w tekście dlaczego strona nie przynosi klientów. Jeśli przy rezerwacjach zastanawiasz się między formularzem a systemem typu Booksy, zajrzyj do porównania rezerwacja online: Booksy, formularz czy telefon.

Każda strona, którą budujemy, ma formularz zaprojektowany według tych zasad, a zapytania trafiają od razu na Twoją skrzynkę i do panelu. Chcesz taki u siebie? Napisz do nas.