Rezerwacja online: Booksy, formularz czy telefon?

Strona może być piękna i szybka, ale jeśli klientka nie wie, jak umówić wizytę, odejdzie. Sposób rezerwacji to jedna z najważniejszych decyzji przy stronie firmy usługowej — salonu, gabinetu, studia, warsztatu. Są trzy podstawowe drogi i każda ma inne zastosowanie.

Trzy sposoby rezerwacji

1. System rezerwacji (np. Booksy). Klientka widzi wolne terminy i sama wybiera usługę oraz godzinę.

Plusy: nie musisz odbierać telefonu przy każdej rezerwacji, kalendarz porządkuje się sam, klientka dostaje przypomnienia.
Minusy: działa dobrze, gdy masz stałe usługi o przewidywalnym czasie. Przy usługach, które wymagają ustaleń (ślub, wyjazd, indywidualny zakres), termin trzeba i tak potwierdzić.

2. Formularz kontaktowy na stronie. Klientka opisuje, czego potrzebuje, a Ty odpowiadasz.

Plusy: dobrze zbiera szczegóły (data wydarzenia, zakres), nie wymaga zewnętrznego systemu.
Minusy: odpowiedź nie jest natychmiastowa, więc część osób zrezygnuje, zanim odpiszesz. Trzeba pilnować skrzynki.

3. Telefon (i komunikator). Klientka dzwoni lub pisze wiadomość.

Plusy: najszybsza droga do rozmowy, najlepsza przy droższych albo nietypowych usługach.
Minusy: wymaga dostępności. Poza godzinami pracy zapytanie przepada, jeśli nie ma alternatywy.

Jak wybrać

Zadaj sobie cztery pytania:

Czy termin zależy od ustaleń? Jeśli tak, sam system rezerwacji nie wystarczy — potrzebna jest rozmowa.
Ile masz różnych usług i jak krótko trwają? Im bardziej powtarzalne, tym lepiej sprawdza się kalendarz online.
Kto odbiera zgłoszenia? Jeśli pracujesz sama i bywa, że nie możesz odebrać telefonu, daj drugą drogę kontaktu.
Gdzie Twoje klientki już są? Jeśli większość pisze do Ciebie na Instagramie, nie zmuszaj ich do nowego kanału — dodaj go jako jedną z opcji.

W praktyce najlepiej sprawdza się połączenie: główny przycisk do systemu rezerwacji i obok niego telefon lub wiadomość dla osób, które wolą porozmawiać.

Nie obiecuj terminu, którego nie masz

Najczęstszy problem z rezerwacją online to rozjazd między tym, co widzi klientka, a tym, co jest w kalendarzu. Jeśli rezerwacja wymaga Twojego potwierdzenia, napisz to wprost na stronie — zanim klientka kliknie, nie po fakcie. Na stronie studia Brysia Beauty, którą zbudowaliśmy, przy przycisku rezerwacji stoi zdanie, że rezerwacja w Booksy nie gwarantuje wolnego terminu i że jest on potwierdzany telefonicznie. To jedna linijka, która oszczędza nieporozumień.

Szczegóły, które robią różnicę

Przycisk zawsze pod ręką. W telefonie przycisk rezerwacji i telefon powinny być widoczne bez przewijania do końca strony.
Jedno wejście, nie dziesięć. Ten sam przycisk i ten sam adres rezerwacji w menu, w sekcjach i w stopce.
Informacja, co dalej. Po wysłaniu zapytania klientka powinna wiedzieć, kiedy i jak się z nią skontaktujesz.
Spójne dane. Telefon i godziny na stronie, w Wizytówce Google i w systemie rezerwacji muszą być takie same. Pisaliśmy o tym przy okazji Wizytówki Google.

Jak to robimy

Nie budujemy od zera własnego systemu rezerwacji tam, gdzie klient już ma sprawdzone narzędzie. Podpinamy to, z którego korzystasz, i dbamy o to, żeby droga do niego była krótka na każdej podstronie. Jeśli planujesz stronę dla salonu lub gabinetu, zobacz stronę internetową dla salonu kosmetycznego albo napisz do nas.