Jak zdobyć opinie w Google i dlaczego są tak ważne

Dla firmy działającej lokalnie opinie w Google są często ważniejsze niż strona internetowa. Klient szukający „mechanik w pobliżu" widzi trzy firmy na mapie i wybiera nie tę z najładniejszą stroną, tylko tę z lepszą oceną i większą liczbą recenzji. Poniżej praktyczny sposób, żeby te opinie faktycznie zacząć zbierać.

Dlaczego opinie mają tak duże znaczenie

Po pierwsze, wpływają na pozycję w lokalnych wynikach wyszukiwania. Liczba opinii, średnia ocena i regularność ich napływania to sygnały, które algorytm bierze pod uwagę przy ustalaniu, kogo pokazać w pakiecie trzech firm nad mapą.

Po drugie, wpływają na decyzję klienta bardziej niż cokolwiek, co sam o sobie napiszesz. Twoja strona mówi „jesteśmy solidni" — czterdzieści opinii mówi to samo, ale wiarygodnie.

Po trzecie, działają jak treść. W opiniach klienci sami używają fraz, których szukają inni klienci („szybko naprawili pralkę", „miła obsługa, Kraków Podgórze") — a to pomaga w wyszukiwaniu.

Najskuteczniejszy sposób: po prostu poproś

Brzmi banalnie, ale to naprawdę jest kluczowa różnica między firmami, które mają pięć opinii, a tymi, które mają sto. Większość zadowolonych klientów chętnie wystawi opinię, jeśli ich o to poprosisz — po prostu nikt nie wpada na to sam z siebie.

Kilka zasad, które podnoszą skuteczność:

• Proś od razu po zakończeniu usługi, gdy wrażenia są świeże i pozytywne
• Proś osobiście, nie przez automat — „Będzie mi bardzo miło, jeśli znajdzie Pan chwilę na opinię" działa lepiej niż masowy SMS
• Ułatw maksymalnie — wyślij bezpośredni link do formularza opinii, nie każ szukać
• Nie naciskaj — jedna prośba wystarczy, druga psuje wrażenie

Gdzie znaleźć bezpośredni link do wystawiania opinii

W panelu Wizytówki Google (Profil Firmy w Google) jest gotowa opcja udostępnienia linku do wystawienia opinii. Ten link warto:

• wkleić do stopki e-maila,
• wysłać w wiadomości po zakończeniu zlecenia,
• zamienić na kod QR i umieścić na wizytówce, paragonie albo naklejce przy kasie,
• dodać jako przycisk na stronie internetowej.

Kod QR na wizytówce działa szczególnie dobrze w usługach stacjonarnych — klient skanuje i wystawia opinię, zanim wyjdzie.

Czego absolutnie nie robić

Nie kupuj opinii. To łamie regulamin Google, a wykrycie kończy się usunięciem recenzji lub zawieszeniem wizytówki. Poza tym fałszywe opinie zwykle widać — są ogólnikowe i pojawiają się seriami.

Nie oferuj rabatu za opinię. Google wprost tego zabrania. Możesz podziękować, ale nie płacić — ani pieniędzmi, ani zniżką.

Nie proś wyłącznie zadowolonych klientów, filtrując resztę. Praktyka zwana „review gating" jest niezgodna z regulaminem.

Nie zakładaj wizytówki na fałszywy adres, żeby pojawiać się w kilku dzielnicach. To najszybszy sposób na utratę profilu.

Jak odpowiadać na negatywne opinie

Negatywna opinia nie jest katastrofą — brak odpowiedzi na nią już tak. Kilka zasad:

• Odpowiadaj spokojnie i konkretnie, nawet jeśli opinia jest niesprawiedliwa
• Nie wdawaj się w spór publicznie — zaproponuj kontakt bezpośredni
• Jeśli popełniliście błąd, przyznaj to i napisz, co zmieniliście
• Pamiętaj, że piszesz nie do autora opinii, tylko do wszystkich, którzy będą ją czytać

Profil z kilkoma negatywnymi opiniami i kulturalnymi odpowiedziami wygląda wiarygodniej niż profil ze stu idealnymi piątkami.

Ile opinii wystarczy

Nie ma progu magicznego, ale w większości lokalnych branż kilkanaście do kilkudziesięciu opinii z oceną powyżej 4,5 stawia firmę w mocnej pozycji. Ważniejsza od samej liczby jest regularność — profil, który dostaje kilka opinii miesięcznie, wygląda lepiej niż taki, który dostał czterdzieści dwa lata temu i od tego czasu nic.

Opinie to część większej całości

Sama Wizytówka Google, nawet z dobrymi opiniami, nie wystarczy, jeśli po kliknięciu klient trafia na przestarzałą stronę albo nie trafia nigdzie. Te elementy muszą grać razem — pisaliśmy o tym szerzej w tekście o Wizytówce Google i lokalnym SEO.

Zakładamy i optymalizujemy Wizytówki Google razem ze stroną, żeby oba miejsca mówiły spójnym językiem. Napisz do nas albo zadzwoń pod 730 009 902.